A medida que la pandemia de COVID-19 avanzaba, los estadounidenses se enfrentaron a una incertidumbre, volatilidad y, en muchos casos, miedo sin precedentes. Para muchos, eso significó levantar el teléfono para hablar con su proveedor de planes de jubilación, pedir apoyo en asesoramiento e incluso considerar hacer cambios en su estrategia de planificación financiera a largo plazo.
DALBAR, firma de investigación de mercado de servicios financieros, anunció que Nationwide Retirement Solutions ha obtenido el premio al servicio al participante del plan 2021 por su excelente asistencia telefónica para los participantes del plan de jubilación. Este es el octavo año consecutivo en el que Nationwide recibe el reconocimiento de DALBAR con esta distinción.
“Obtener este reconocimiento de DALBAR por noveno año consecutivo es un testimonio de cómo nuestros valores se traducen en servicio, demostrado por nuestro compromiso continuo en ayudar a los participantes del plan a alcanzar sus objetivos de jubilación”, declaró Eric Stevenson, presidente de Nationwide Retirement Solutions. “Nuestros asociados son los mejores en cuanto a ser accesibles para los participantes del plan cuando más nos necesitan para proporcionar la mejor orientación, incluso en momentos de miedo o incertidumbre. Se aplauden los esfuerzos incansables de nuestro equipo de operaciones, liderado por Wendy Shaw, y nuestro equipo de ventas y servicios interno liderado por Kevin Jestice, por su extraordinario apoyo a nuestros patrocinadores de planes y sus participantes, especialmente durante la pandemia que se está desarrollando”.
Para obtener este prestigioso premio DALBAR, las compañías deben someterse a una auditoría exhaustiva e independiente de un año de duración que observa la calidad de las interacciones con el centro de contacto. La elegibilidad para el premio se determina mediante una revisión de las interacciones reales con los clientes en función de criterios detallados basados en estándares de servicio superiores y mejores prácticas de la industria.
Los criterios de DALBAR abarcan todos los aspectos de la experiencia del cliente, incluida la relación interpersonal y los elementos transaccionales.
“La calidad del servicio que reciben los participantes cuando llaman a su proveedor de planes de jubilación siempre es importante, especialmente en los últimos 2 años con la incertidumbre relacionada con la pandemia y las dificultades financieras que enfrentan tantos estadounidenses”, dice Brendan Yeager, director de DALBAR. “Nationwide estuvo a la altura de las circunstancias y brindó el mismo servicio de primer nivel que sus clientes esperan”.